Veelgestelde vragen

• Op welke manieren kan ik betalen voor mijn gepersonaliseerde producten?
  Op dit moment is het mogelijk om op 3 manieren te betalen voor uw producten.
  
  1. iDeal. Dit is een zeer veilige en betrouwbare betaalmethode welke het geld direct van uw bankrekening af schrijft. Het voordeel hiervan is dat wij binnen 5 minuten na bestelling weten dat de betaling bij ons binnen is gekomen en we direct aan de slag kunnen met het produceren van uw producten.
  
  2. Vooruitbetaling. U betaalt via uw eigen bank het bedrag voor de producten vooruit. Zodra wij de betaling hebben ontvangen (normaliter binnen 1 a 2 werkdagen) zullen wij beginnen met het produceren van uw producten.
  
  3. Rembours. Zodra wij een bestelling met rembours betaling hebben ontvangen (let op, extra kosten!) zullen wij direct beginnen met het produceren van uw producten. Zodra we deze naar u hebben verzonden zal de postbode deze bij u aanbieden. U betaalt dan het volledige bedrag direct aan de postbode zodra deze het pakket komt afleveren.
  
• Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief BTW?
  Ja, alle prijzen die vermeld staan op de website zijn inclusief BTW en alle eventuele andere belastingen.
• Zijn de prijzen vermeld op de website inclusief verzendkosten?
  Ja, alle prijzen die vermeld staan op de website zijn inclusief verzendkosten. Wij versturen uw producten via de reguliere post. Mocht u deze via aangetekende post verzonden willen hebben kan dat, neem hiervoor contact met ons op.
  Als extra optie bieden we u de mogelijkheid om uw producten via rembours te verzenden. Een rembours zending wil zeggen dat u aan de postbode betaald. De kosten hiervoor zijn € 12,95 inclusief BTW.
• Hoe worden mijn producten verzonden?
  Alle producten worden via reguliere post met TNT Post (PostNL) verzonden.
• Is de wet koop op afstand (herroepingsrecht) van toepassing op gepersonaliseerde producten?
  Nee, de wet koop op afstand (herroepingsrecht) is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten. Dit komt omdat het een uniek, gepersonaliseerd product is welke we specifiek voor u maken.
  Bent u echter niet tevreden met uw product, neem dan zeker contact met ons op. Ons doel is om ieder product naar volle tevredenheid van de klant te fabriceren. Eventuele problemen en/of gebreken lossen we daarom uiteraard graag voor u op.
• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  Bestellen bij ons is zeer eenvoudig, we hebben bewust het bestel- en betaalproces zo kort mogelijk gehouden.
  
  1. Als allereerste kiest u een product uit wat bij u past. Klik daarna op de knop "Personaliseer" op de overzichtpagina.
  
  2. U word nu doorgeleid naar een editor, hier kunt u het product naar hartelust personaliseren. Ga hier rustig voor zitten als u een uniek ontwerp wil, of pas de teksten aan op het standaard ontwerp wat wij al hebben ontworpen.
  
  3. Bent u klaar met personaliseren, klik dan op "Verder". U word direct doorgeleid naar uw winkelmandje, waar u een overzicht ziet van het product wat u heeft gepersonaliseerd. Vervolgens vult u uw persoonlijke gegevens in en klikt u op de knop "Overzicht van uw bestelling". Hier krijgt u nog een kort overzicht te zien van de ingevulde gegevens. Zijn deze allemaal in orde? Klik dan onderin op "Betalen".
  
• Wat is de levertijd van de producten?
  Alle bestellingen die voor 15.00 uur geplaatst zijn versturen wij per post binnen 48 uur. Wij versturen alle bestellingen met TNT Post. In bijna alle gevallen leveren ze uw product de volgende werkdag. In alle overige gevallen zal binnen twee werkdagen uw bestelling worden bezorgd.
  
  U krijgt van ons altijd bericht per email zodra uw bestelling is verzonden. Maken wij bovengenoemde belofte niet waar, dan kunt u uw bestelling annuleren en uw geld terug krijgen. Heeft u haast bij uw bestelling kunt u het beste even contact met ons opnemen via 040-3040047 of info@personalpresent.nl, dan kijken we wat we voor u kunnen doen.
  
  
• Kunt u ook andere producten maken?
  Ja! Wij maken veel meer als alleen hetgeen wat we op deze site kunnen aanbieden.
  
  Bent u op zoek naar afwijkende maten, andere kleuren, vormen of materialen? Twijfel niet en neem direct contact met ons op via 040-3040047 of info@personalpresent.nl. Wij kunnen u niet alleen goed uitleggen wat de mogelijkheden zijn, wij kunnen u ook helpen met materiaal keuze en ontwerp.
  
• Wat moet ik doen als ik haast heb met mijn bestelling?
  Mocht u haast hebben kunt u het beste even contact met ons op te nemen via 040-3040047 of info@personalpresent.nl.
  
  Wij kunnen u garanderen wanneer wij een product klaar hebben, maar we kunnen niet beloven wanneer het product aan u wordt geleverd. Tegen een kleine meerprijs kunnen we uw zending met TNT Express versturen. Via een track en trace nummer kunt u dan precies zien waar uw bestelling is.
• Kan ik namen van mijn product wissen?
  Nee! Welk materiaal of welke techniek u ook kiest, al onze technieken zijn permanent. Dat wil zeggen dat we deze er niet meer af krijgen. Zorg er bij het bestellen dan ook voor dat er geen typefouten in uw bestelling zitten.
  
• Ik ben niet tevreden met mijn product, hoe kunnen we dit oplossen?
  Het kan altijd voorkomen dat u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met het door ons gemaakte product. Wij vinden dit uiteraard zeer vervelend om te horen. Omdat wij zelf ook niet tevreden zijn met een product waar ú niet tevreden mee bent willen we er alles aan doen om er voor te zorgen dat u toch een product krijgt welke voldoet aan al uw verwachtingen.
  
  Zodra u uw klacht kenbaar heeft gemaakt bij ons via 040-3040047 of info@personalpresent.nl zullen wij zo snel mogelijk (doch uiterlijk binnen 10 werkdagen) voor een oplossing zorgen. Kunnen we uw klacht om wat voor reden dan ook niet naar volle tevredenheid oplossen kunt u na retour zending van het product het volledige aankoopbedrag terug krijgen.